ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স বুধবার বলেছে যে এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্টদের ভ্রমণকারীদের পক্ষে ফ্লাইট রিজার্ভেশন করা নিষিদ্ধ করছে, উদ্ধৃত করে নিরাপত্তা ঝুঁকি এবং সম্ভাবনা যে এই ধরনের কর্ম ফেডারেল নিয়ম লঙ্ঘন করতে পারে.
অনেক ভোক্তা এআই এজেন্টের দিকে ঝুঁকছেন যেমন মেটা’স মিউজ এবং OpenAI এর বিন্দু পণ্য গবেষণা থেকে শুরু করে কেনাকাটা করা পর্যন্ত কাজগুলি সম্পূর্ণ করতে।
একটি এয়ারলাইন বুকিং করার জন্য, একজন এআই এজেন্টের পেমেন্টের তথ্যের মতো শংসাপত্র সহ গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে হবে। ইউনাইটেড এর সাথে একটি সমস্যা আছে, এই বলে যে “ব্যক্তিগত, তৃতীয় পক্ষের, এআই সহকারীর সাথে অ্যাকাউন্টের শংসাপত্র ভাগ করে নেওয়া সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করতে পারে এবং এই সরঞ্জামগুলির দ্বারা গৃহীত পদক্ষেপগুলি অনাকাঙ্ক্ষিত কেনাকাটা, অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন বা মাইলেজপ্লাস মাইল ব্যবহার করতে পারে।”
ক্যারিয়ারটি আরও বলেছে যে একটি এআই এজেন্ট ব্যবহার করে, উদাহরণস্বরূপ, একটি ফ্লাইটের জন্য চেক ইন করা ফেডারেল প্রবিধান লঙ্ঘন করতে পারে, যার মধ্যে যাত্রীদের ব্যক্তিগতভাবে যাচাই করতে হবে যে তাদের লাগেজে নিষিদ্ধ পদার্থ নেই।
“ফলে, ইউনাইটেড অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করার পদক্ষেপ নিচ্ছে – সরাসরি আমাদের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মধ্যে এবং পরোক্ষভাবে ট্রাভেল এজেন্সি এবং অ্যাগ্রিগেটরদের মাধ্যমে – অননুমোদিত, তৃতীয় পক্ষের ব্যক্তিগত এআই এজেন্ট বা সহকারীর দ্বারা ব্যবহার নিষিদ্ধ করার জন্য,” এয়ারলাইন বলেছে, যেটি নতুন নিয়ম প্রতিফলিত করতে তার বুকিং এবং টিকিটিং নীতিগুলি আপডেট করছে৷
ইউনাইটেডের নতুন নীতি পরামর্শ দেয় যে কোম্পানি গ্রাহক বুকিং প্রক্রিয়ার উপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে চায়, হেনরি হার্টভেল্ট বলেছেন, অ্যাটমোস্ফিয়ার রিসার্চ গ্রুপের একজন বিমান বিশ্লেষক।
“ইউনাইটেড বলছে যে তারা গুগল অনুসন্ধান, মূল্য-তুলনা মেটাসার্চ সাইট এবং অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সিগুলির পরিপ্রেক্ষিতে ইতিমধ্যে মুখোমুখি হওয়ার চেয়ে আরও একটি, এবং সম্ভাব্য আরও শক্তিশালী, মধ্যস্থতাকারী যোগ করতে চায় না,” তিনি CBS নিউজকে বলেছেন। “ফ্লাইট অনুসন্ধানে এয়ারলাইন্সের অর্থ ব্যয় হয় এবং নিঃসন্দেহে ইউনাইটেড এআই বট ফ্লাইট অনুসন্ধানের বৃদ্ধির সাথে যুক্ত ব্যয় এড়াতে চায়।”
অন্যান্য এয়ারলাইনগুলি এআই এজেন্টদের উত্থানের জন্য একটি ভিন্ন কৌশল নিচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, সাউথওয়েস্ট তার ফ্লাইট ইনভেন্টরিকে ChatGPT ব্যবহারকারীদের কাছে দর্শনযোগ্য করে তুলেছে, যারা এআই অ্যাপের মাধ্যমে এয়ারলাইনের ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করতে পারে।
ইউনাইটেড ভাড়াগুলি কায়াক, হপার এবং গুগল ফ্লাইটের মতো ফ্লাইট অ্যাগ্রিগেটরগুলির মাধ্যমে বুক করা যেতে থাকবে, হার্টভেল্ট বলেছেন, “ভোক্তাদের এয়ারলাইনে ভাল ভাড়া খুঁজে পাওয়া আর কঠিন মনে করা উচিত নয়।”
“কিন্তু এআই বটগুলিকে ব্লক করে, ইউনাইটেড তার ভাড়া খুঁজে পাওয়া সহজ করবে না,” তিনি বলেছিলেন।
