যখন তিনি তার মেয়ের মৃত্যুতে শোকাহত, টিডি তাকে ছাত্র ঋণে $38K প্রদান করার চেষ্টা করেছিলেন | সিবিসি নিউজ

জয়েল সিংফিল্ড চোখের জল ধরে রাখতে সংগ্রাম করছেন কারণ তিনি গত বছর স্তন ক্যান্সারে তার 30 বছর বয়সী মেয়ে মারিকে হারানোর কথা বর্ণনা করেছেন — এবং তারপরে টিডি ব্যাংকের সাথে তিক্ত বিরোধ।

2020 সালে, সিংফিল্ড মারির জন্য $40,000 টিডি স্টুডেন্ট লোন সহ-স্বাক্ষর করেছিল যার মধ্যে জীবন বীমা অন্তর্ভুক্ত ছিল। মারির মৃত্যুর পরেই তিনি জানতে পারেন যে বীমার মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, যা তাকে $37,806 বকেয়া ঋণের জন্য দায়ী করে।

“এটি সত্যই মর্মান্তিক ছিল,” কিউয়ের গ্যাটিনিউতে বসবাসকারী সিংফিল্ড বলেছিলেন। “আমরা 2020 সালে বীমা সহ সেই ঋণের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।”

একটি অভ্যন্তরীণ টিডি তদন্ত নির্ধারণ করে যে সিংফিল্ড পুরো পরিমাণের জন্য হুক ছিল, এবং ক্রমবর্ধমান আগ্রহ। দেড় বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্যাঙ্কের সঙ্গে লড়াই করে তিনি লড়াই করেছিলেন। গো পাবলিক তদন্তের পর, টিডি পিছিয়ে পড়ে এবং সম্পূর্ণ ঋণ মুছে ফেলে।

“আমি খুব স্বস্তি পেয়েছি। আমি খুব কৃতজ্ঞ। আমি কিছুটা হতাশও ছিলাম যে কীভাবে এটি এই পর্যায়ে পৌঁছাতে হয়েছিল,” সিংফিল্ড বলেছিলেন।

“কোন কিছুই আপনাকে সন্তান হারানোর জন্য প্রস্তুত করতে পারে না। … আমাদের পরিবারের এই বিষয়েই মনোযোগ দেওয়া উচিত ছিল।”

অ্যাকাউন্ট সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে, টিডি বলেছেন

সিংফিল্ড অন্যতম হাজার হাজার কানাডিয়ান যারা প্রতি বছর তাদের ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে অভিযোগ শুরু করে, প্রায়শই বড় অঙ্কের টাকা ঝুঁকিতে থাকে।

ফাইন্যান্সিয়াল কনজিউমার এজেন্সি অফ কানাডার মতে, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো জানিয়েছে 236,324টি গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করা 2025-2026 অর্থবছরে, প্রায় 31 শতাংশ ভোক্তাদের সন্তুষ্টির জন্য সমাধান করা হয়নি।

অসুখী গ্রাহকরা ব্যাংকিং সার্ভিসেস অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্টস (OBSI) এর কাছে অভিযোগ জানাতে পারে, আর্থিক প্রতিষ্ঠান দ্বারা অর্থায়িত একটি স্বাধীন রেজোলিউশন পরিষেবা। কিন্তু ক 2025 অভ্যন্তরীণ প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা OBSI ব্যবহার করা 1,598 কানাডিয়ানদের মধ্যে মাত্র 20 শতাংশ ফলাফলে সন্তুষ্ট ছিল।

মারি সিংফিল্ড 2025 সালের জানুয়ারিতে 30 বছর বয়সে ক্যান্সারে মারা যান। (জয়েল সিংফিল্ড দ্বারা জমা দেওয়া)

টিডির তদন্তের পর, সিংফিল্ড ওবিএসআই-এর কাছে আবেদন করেছিল, যা ব্যাঙ্কের পক্ষে ছিল যে তিনি ঋণের জন্য দায়ী। যাইহোক, উভয়েই সম্মত হন যে টিডিকে সিংফিল্ডের $1,577 অবৈতনিক সুদে কভার করতে হবে এবং কষ্টের জন্য তাকে $500 দিতে হবে।

“এটি একটি অপমান,” সিংফিল্ড বলেছিলেন, যিনি প্রস্তাবটি প্রত্যাখ্যান করেছিলেন। “দুই হাজার ডলার এমনকি এর ফলে যে যন্ত্রণা ও যন্ত্রণা হয়েছে তার কোনটিও ঢেকে দেয় না।”

গো পাবলিক জড়িত হওয়ার পরে, টিডি সিংফিল্ডকে সমস্ত দায় থেকে সাফ করেছে। মুখপাত্র অ্যাশলে মারফি একটি ইমেলে বলেছেন যে ব্যাংক যথাযথভাবে অ্যাকাউন্টটি পরিচালনা করেছে, তবে তার “কঠিন পরিস্থিতিতে” সিংফিল্ডকে সহায়তা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

• আপনি তদন্ত করতে চান একটি গল্প আছে? সোফিয়া এবং গো পাবলিক দলের সাথে যোগাযোগ করুন gopublic@cbc.ca

ওবিএসআইয়ের মুখপাত্র জন বোয়েস “গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতা” উল্লেখ করে মন্তব্য করতে অস্বীকার করেছেন।

গো পাবলিক তদন্ত

2020 সালে, কাউন্সেলিং সাইকোলজিতে স্নাতক ডিগ্রি অর্জনের জন্য মারি একটি স্টুডেন্ট লাইন অফ ক্রেডিট পেয়েছে। সেই সময়ে স্তন ক্যান্সার থেকে মুক্তির জন্য, তিনি সহ-স্বাক্ষরকারী হিসাবে তার মায়ের জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষা হিসাবে জীবন বীমা সুরক্ষিত করেছিলেন।

মারি 2023 সালে স্নাতক হন এবং 2025 সালে তিনি মারা যান, সেই সময়ে ব্যাংক ঋণ পরিশোধের জন্য সিংফিল্ডের পিছনে গিয়েছিল। তিনি পিছনে ধাক্কা, ঋণ বীমা করা হয়েছে নিশ্চিত.

মারির স্টুডেন্ট লাইন অফ ক্রেডিট স্নাতক হওয়ার পরে ব্যক্তিগত ঋণে রূপান্তরিত হলে আসল বীমা পলিসি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায় তা আনুষ্ঠানিকভাবে স্পষ্ট করতে ব্যাঙ্কের সাত মাস লেগেছিল।

সিংফিল্ড জোর দিয়েছিলেন যে ব্যাঙ্ক তাকে বা মারির মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া বীমা সম্পর্কে অবহিত করতে ব্যর্থ হয়েছে, তাদের পলিসি পুনর্নবীকরণের সুযোগ থেকে বঞ্চিত করেছে।

“আমরা নিশ্চিতভাবে ব্যবস্থা নিতাম,” তিনি বলেছিলেন।

টিডি জোয়েল সিংফিল্ডের সাথে এই চিঠিটি ভাগ করেছে যে এটি তার মেয়েকে 2023 সালে পাঠিয়েছিল, যার মধ্যে তার জীবন বীমা পুনর্নবীকরণের প্রয়োজনীয়তার বিবরণ অন্তর্ভুক্ত ছিল। গো পাবলিক আবিষ্কার করেছে যে চিঠিটি তারিখহীন, এবং TD শুধুমাত্র ‘নভেম্বর 2023’ এর একটি আনুমানিক মেইলিং তারিখ প্রদান করতে পারে। (টিডি ব্যাংক)

TD সিংফিল্ডের সাথে একটি চিঠি শেয়ার করেছে যা দাবি করেছে যে এটি 2023 সালে ঋণ পরিবর্তন এবং বীমা পুনর্নবীকরণের প্রয়োজনীয়তার রূপরেখা দিয়ে Maari পাঠিয়েছে। কিন্তু গো পাবলিক আবিষ্কার করেছে যে চিঠিটি তারিখহীন, এবং TD শুধুমাত্র “নভেম্বর 2023” এর একটি আনুমানিক মেইলিং তারিখ প্রদান করতে পারে।

নাগরিক অ্যাডভোকেসি গ্রুপ ডেমোক্রেসি ওয়াচ-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা ডাফ কোনাচার বলেন, “অপরিচিত চিঠিগুলোকে আদালত সবসময় সন্দেহের চোখে দেখেন।”

“আপনাকে আসলে জিনিসগুলি প্রমাণ করতে হবে, শুধু দাবি করবেন না যে আপনি কিছু করেছেন।”

এদিকে, গো পাবলিক নিশ্চিত করেছে যে টিডি কখনই সিংফিল্ডে চিঠি পাঠায়নি — যদিও কানাডার ব্যাংক আইন ব্যাঙ্কগুলিকে সহ-স্বাক্ষরকারীদের আলাদা ঋণ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে হবে৷

ব্যাঙ্ক বলেছে যে এটি কারণ সিংফিল্ড বিজ্ঞপ্তিগুলি গ্রহণ করা থেকে অপ্ট আউট করেছে৷ কিন্তু গো পাবলিক এটিকে চ্যালেঞ্জ করেছিল যখন আবিষ্কার করা হয়েছিল যে ব্যাংক তাকে মারির ব্যক্তিগত ঋণের বিষয়ে বেশ কয়েকটি নোটিশ পাঠিয়েছে — শুধুমাত্র বিমা পুনর্নবীকরণের প্রয়োজনীয়তার বিবরণ সহ সমালোচনামূলক নয়।

ওন্টের কিংস্টনে কুইন্স ইউনিভার্সিটির আইনের অধ্যাপক এরিক নুটসেন বলেন, “এটি খুবই জঘন্য। “আমি মনে করি একটি ব্যাংক হিসাবে, আপনি এটি থেকে আপনার পথ খনন করতে পারবেন না।”

Go পাবলিক তার ফলাফল উপস্থাপন করার কিছুক্ষণ পরে, TD পুরো ঋণ সাফ করে দেয় – যা বেড়ে হয়েছে $41,188।

নুটসেন বলেছেন যে এটি হতাশাজনক যে তার বিরোধের জন্য মিডিয়া হস্তক্ষেপের প্রয়োজন ছিল, “যা মূলত জনসাধারণের লজ্জার উপর নির্ভর করে।”

গ্রাহকদের অভিযোগ অনুসরণ করতে সাহায্য প্রয়োজন?

কন্যাচার বলেছেন যে সিংফিল্ডের কেস পাওয়ার ভারসাম্যহীনতাকে হাইলাইট করে যখন গড় গ্রাহকরা বড় ব্যাঙ্কের সাথে লড়াই করে।

“আপনি আইনজীবীদের একটি দল এবং সীমাহীন সংস্থান নিয়ে ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে আছেন এবং এটিকে টেনে বের করে আনতে এবং তাদের মামলার তর্ক করার জন্য,” তিনি বলেছিলেন। “অন্য দিকে নিচু ভোক্তা তাদের নিজস্ব।”

ওবিএসআই-এর মুখপাত্র বোয়েস বলেছেন যে যারা ওবিএসআই-এর দিকে ঝুঁকছেন তাদের আইনী প্রতিনিধিত্ব বা বিশেষ জ্ঞানের প্রয়োজন নেই “একটি ন্যায্য ফলাফলের নিশ্চয়তা পাওয়ার জন্য।”

Conacher একমত হন না এবং একটি সমাধান হিসাবে প্রস্তাব করেন ডেমোক্রেসি ওয়াচ কানাডার জন্য একটি প্রতিষ্ঠার জন্য দীর্ঘস্থায়ী প্রস্তাব আর্থিক ভোক্তা সংস্থা. এটি ব্যাংকিং বিবাদে জড়িত গ্রাহকদের পক্ষে ওকালতি করবে, তাদের “আইনজীবী সহায়তা, বিশেষজ্ঞ সহায়তা” দেবে।

সাহায্য আগে ভাল হত, Singfield বলেছেন.

“অনেক লোকের এইরকম কিছু লড়াই করার শক্তি নেই,” তিনি বলেছিলেন। “আমি মনে করি এটা সত্যিই অন্যায়।”