কমনওয়েলথ ব্যাংক (সিবিএ) ব্যবসায়িক গ্রাহকদের ওভারচার্জ করার কর্পোরেট ওয়াচডগ দ্বারা অভিযুক্ত করা হয়েছে, তাদের মধ্যে অনেক ছোট ব্যবসার মালিক, মিলিয়ন ডলার ফি।
অস্ট্রেলিয়ান সিকিউরিটিজ অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্ট কমিশন (এএসআইসি) অনুসারে, সিবিএ নভেম্বর 2020 থেকে মে 2025 এর মধ্যে কয়েক হাজার ব্যবসায় প্রায় $8.5 মিলিয়ন ফি বাবদ অতিরিক্ত চার্জ করেছে বলে অভিযোগ তাদের “কখনও বলা হয়নি”।
এএসআইসি অভিযোগ করেছে যে কমনওয়েলথ ব্যাংক 42,000 ব্যবসায়িক গ্রাহকের কাছ থেকে মিলিয়ন ডলার ফি আদায় করেছে। ওয়েন টেলর
ASIC অস্ট্রেলিয়ার বৃহত্তম ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে দেওয়ানি জরিমানা প্রক্রিয়া শুরু করেছে৷
এটি অভিযোগ করে যে কিছু ব্যবসায়িক গ্রাহকদের বলা হয়েছিল যে তাদের একটি তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ প্রদানের জন্য একটি ফি নেওয়া হবে, কিন্তু ব্যাঙ্ক তখন একটি কমবিজ অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ সরানোর জন্য একটি অতিরিক্ত, অপ্রকাশিত ফি চার্জ করে৷
“উদাহরণস্বরূপ, দুটি CommBiz অ্যাকাউন্ট থেকে দশজন কর্মচারীর পাক্ষিক মজুরি প্রদানকারী একটি ছোট ব্যবসার জন্য 12টি ফি নেওয়া হয়েছিল: দশটি তার কর্মচারীদের অর্থপ্রদানের জন্য এবং অন্য দুটি অপ্রকাশিত ফি তার নিজস্ব অ্যাকাউন্ট থেকে তোলার জন্য,” ASIC অভিযোগ করেছে৷
ওয়াচডগ বলেছে যে প্রায় 42,000 কমবিজ গ্রাহকদের প্রায় পাঁচ বছরের মেয়াদে অতিরিক্ত চার্জ করা হয়েছে।
ASIC কমিশনার অ্যালান কির্কল্যান্ড অভিযোগ করেছেন CBA তার ব্যবসায়িক গ্রাহকদের কাছে “একটি মৌলিক প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করেছে”।
“ছোট ব্যবসা যথেষ্ট ব্যস্ত। তাদের ব্যাঙ্ক তাদের সঠিক ফি চার্জ করছে তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের প্রতিটি লেনদেন যাচাই করতে হবে না,” কার্কল্যান্ড বলেন।
“এএসআইসি পদক্ষেপ নেওয়া অব্যাহত রাখবে যেখানে ব্যাঙ্কগুলির কাছে তাদের গ্রাহকদের মৌলিক প্রতিশ্রুতিগুলি প্রদান করার জন্য সিস্টেম এবং প্রক্রিয়া নেই।”
ASIC অভিযোগ করেছে যে ব্যবসায়িক গ্রাহকদের প্রায় 19 বছর ধরে অতিরিক্ত চার্জ করা হয়েছে।
এটি দাবি করে যে কথিত বিভ্রান্তিকর নিয়ম ও শর্তাবলী, যা সরাসরি ডেবিট এবং সরাসরি ক্রেডিট পেমেন্টের জন্য চার্জ করা হবে এমন সমস্ত ফি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে ব্যর্থ হয়েছে, 2006 সালে CommBiz চালু হওয়ার পর থেকেই রয়েছে৷
ASIC অস্ট্রেলিয়ার বৃহত্তম ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে দেওয়ানি জরিমানা প্রক্রিয়া শুরু করেছে৷ জিম রাইস
ওয়াচডগ আরও অভিযোগ করেছে যে CBA কমপক্ষে 2015 থেকে ফি সম্পর্কে গ্রাহকদের অভিযোগ তুলেছে, “যদিও 2016 সালের অভ্যন্তরীণ অডিট সরাসরি ডেবিট ফিগুলির অতিরিক্ত চার্জ শনাক্ত করেছে এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে”, ASIC যোগ করেছে।
এএসআইসি দাবি করেছে যে কথিত বিভ্রান্তিকর বিবৃতিগুলি ব্যাঙ্কের অভ্যন্তরে গভর্নেন্সের ব্যর্থতার কারণে এত দিন চিহ্নিত এবং সংশোধন করা হয়নি।
“কমনওয়েলথ ব্যাঙ্কের কাছে গ্রাহকদের অভিযোগ কয়েক বছর আগে একটি সমস্যার দিকে ইঙ্গিত করা সত্ত্বেও, অভিযুক্ত আচরণ কতক্ষণ ধরে চলেছিল তা বিশেষ করে এটিকে উদ্বেগজনক করে তোলে,” কার্কল্যান্ড যোগ করেছেন।
“এই পদক্ষেপটি ব্যাঙ্কগুলির জন্য একটি সতর্কতা হিসাবে কাজ করা উচিত যে মৌলিক বিষয়গুলি সঠিকভাবে পেতে ব্যর্থ হলে ASIC মনোযোগ আকর্ষণ করবে।”
ASIC ঘোষণা, আর্থিক জরিমানা, প্রতিকূল প্রচার আদেশ, আনুষঙ্গিক আদেশ এবং খরচ চাইছে।
ফেডারেল কোর্ট এখনও শুনানির জন্য বিষয়টি তালিকাভুক্ত করেনি।
ASIC কমিশনার অ্যালান কির্কল্যান্ড অভিযোগ করেছেন CBA তার ব্যবসায়িক গ্রাহকদের কাছে “একটি মৌলিক প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করেছে”। অস্কার কোলম্যান
এএসএক্স-এর কাছে শেয়ার করা একটি বিবৃতিতে, সিবিএ বলেছে যে এটি এএসআইসিকে সমস্যাটি স্ব-রিপোর্ট করেছে এবং ওয়াচডগের সাথে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করেছে।
ব্যাঙ্ক আরও বলেছে যে এটি অনুরূপ ঘটনার ঝুঁকি কমাতে পদক্ষেপ নিয়েছে এবং ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের অর্থ ফেরত দেওয়া হয়েছে।
“সিবিএ প্রভাবিত CommBiz গ্রাহকদের প্রতিকার সম্পন্ন করেছে, যাদেরকে ডিসেম্বর 2006 থেকে সরাসরি ক্রেডিট এবং ডাইরেক্ট ডেবিট ফি এর প্রাসঙ্গিক উপাদান চার্জ করা হয়েছিল (এই ধরনের অর্থপ্রদান FY2026-এ প্রদান করা হয়েছিল),” CBA বলেছে৷
“20 অক্টোবর 2026-এর হিসাবে, প্রভাবিত CommBiz গ্রাহকদের মধ্যবর্তী অর্থপ্রদান ছিল প্রায় $85, এবং গড় অর্থপ্রদান ছিল প্রায় $442, সুদ সহ।
“যদিও CBA স্বীকার করে যে এটি CommBiz গ্রাহকদের জন্য জিনিসগুলি সঠিকভাবে পায়নি এবং এই বিষয়টির দ্বারা প্রভাবিত সমস্ত গ্রাহকদের কাছে ক্ষমাপ্রার্থী, CBA যেভাবে কিছু অভিযোগ গঠন করা হয়েছে তা গ্রহণ করে না৷
“অতএব এটি দাবির নির্দিষ্ট দিকগুলিকে রক্ষা করার আশা করে, অথবা অন্যথায় কার্যধারাটি কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য ASIC এর সাথে জড়িত থাকা চালিয়ে যাবে।”
CBA যোগ করেছে যে বিতর্কিত ফি ছিল 25 সেন্ট।
